سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر SnovoTv

يهدف متجر SnovoTv إلى راحة وخدمة العملاء الكرام، وذلك من خلال التواصل الفعال معهم ما قبل طلب المنتج وشرائه أو حتى ما بعد التفعيل، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع.

إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فإذا كانت لديك الرغبة في إرجاع طلبك فنحن هنا للمساعدة.

في جميع الأحوال يجب عليك إثبات الدفع والشراء من خلال وصل الدفع أو فاتورة الشراء.

جميع الخدمات والأكواد والمفاتيح التي نقدمها هي أصلية ورسمية ومعتمدة من الشركة المصنعة. في حال الحصول على مفتاح رقمي لا يعمل، سيتم استبداله بمفتاح آخر لنفس المنتج، مع العلم أن هذا الأمر لم يحصل معنا، ولكن في حال حصول ذلك سيتم التحقق من المفتاح الرقمي من قبلنا والتأكد من عدم وجود أي خلل أو تلاعب في المفتاح الرقمي.

للمتجر الحق في تغيير سياسة الإرجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم أو مؤقت في أي وقت، لما يراه مناسبًا أو ضروريًا، لذا على المستهلك البقاء دائمًا على اطلاع بأية تغييرات تطرأ على المتجر.

استخدامك للمتجر هذا يعني أنك قد وافقت على جميع سياساتنا، بما فيها سياسة الاسترجاع، وتعاملك معنا بمثابة توقيع إلكتروني على ذلك.

حالات يتم بها ترحيل طلبك وعدم تنفيذه وعدم استرجاع مبلغ الطلب:

• عندما تكون هنالك مشكلة بتفاصيل الطلب وتم التواصل مع العميل ولم يتم الرد من قبل العميل، سيتم تعليق الطلب لمدة 15 يومًا. في حال لم يتم التواصل من قبل العميل، ففي اليوم رقم 16 سيكون لمتجر SnovoTv الحق في ترحيل الطلب وعدم استرجاع أي مبلغ للعميل.

حالات استحقاق الطلب للاسترجاع:

• مفتاح التفعيل لا يعمل: في حال لم يعمل، يتم استبداله لك بمفتاح آخر، وفي حال لم يعمل مرة أخرى يتم إرجاع الأموال إليك.

• مفتاح التفعيل مختلف عن الطلب: في حال تم تسليمك منتج مختلف عن طلبك، يتم استبداله لك.

• مفتاح التفعيل لم يتم تسليمه: بعد مرور أكثر من 7 أيام من طلب العميل، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.

• ملاحظة: بعض السيرفرات تقدم أشهرًا مجانية وقد تكون متوفرة أو غير متوفرة وقت تسليمك للمنتج، ونحن غير مسؤولين عن الأشهر المجانية، لأن ليس لنا تحكم فيها، والضمان من متجر SnovoTv يكون على المدة الأساسية فقط.

يجب على العميل التأكد من أن إصدار جهازه يتوافق مع الترخيص المطلوب، إذ إن المتجر لا يتحمل مسؤولية الطلبات الخاطئة، ويعتبر الطلب مكتملًا وتم تنفيذه.

يجب استخدام المفتاح بعد الشراء مباشرة وبحد أقصى خلال 3 أيام. المتجر غير مسؤول عن عدم عمل المفتاح بعد انتهاء المدة المحددة.

في بعض الحالات يتم إخبار العميل بأنه يجب عليه التواصل مع مزود الخدمة التي قام بشرائها. مثال: الكود من شركة Kaspersky، يجب محادثة الدعم الخاص بهم وطلب الموعد الذي تم تفعيل الكود فيه وإعلامنا عن طريق الدعم الفني المباشر المتوفر في الموقع.

إذا غيرت رأيي بعد إكمال طلبي، فهل يمكنني إلغاؤه واسترداد أموالي؟

نرد المبالغ المستردة فقط إذا لم نقم بتقديم طلبك بعد.

إذا كان طلبك في القائمة (بانتظار المراجعة) أو (قيد التنفيذ) أو (تم التنفيذ)، فقد تم تقديم طلبك تلقائيًا، وبالتالي لا يمكننا رد أموالك.

سياسة الاسترجاع لخدمات وسائل التواصل الاجتماعي، وشحن الألعاب الرقمية، وحسابات الألعاب الرقمية، وشحن المنصات الترفيهية والرياضية، وباقي الخدمات:

هل من الممكن الحصول على استرداد؟

الظرف الوحيد الذي ستتلقى فيه رد الأموال هو إذا لم نسلم طلبك في غضون أربعة أيام من الوقت الذي قدمت فيه طلبك لأول مرة، وذلك في حالة إذا كان وقت الشحن المحدد أقل من أربعة أيام للمنتج.

إذا كان الوقت المحدد للتسليم أطول من أربعة أيام، يمكن استرداد الأموال بعد تجاوز الوقت المحدد.

ومع ذلك، إذا تم تسليم طلبك على الفور وبشكل كامل، فلن نقوم برد المبلغ المدفوع.

إذا غيرت رأيي بعد إكمال طلبي، فهل يمكنني إلغاؤه واسترداد أموالي؟

نرد المبالغ المستردة فقط إذا لم نقم بتقديم طلبك بعد.

إذا كان طلبك في القائمة (قيد التنفيذ) أو (تم التنفيذ)، فقد تم تقديم طلبك، وبالتالي لا يمكننا رد أموالك.

تعد حماية المستهلكين أحد الموضوعات الواسعة في كل قطاع أعمال. ومع ذلك، فإن كل قطاع تقريبًا لديه خدماته الخاصة للحفاظ على حقوق المستهلك وإرضاء المستهلك. لتجنب المواقف غير المواتية، تتمتع سياسة الاسترداد بالقدرة على إرضاء المستهلك.

نظرًا لأننا نقدم حقوق المستهلك، فإننا نركز أيضًا على سياسة رد الأموال. يسأل العديد من المستهلكين عن إمكانية إصدار استرداد.

وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها استرداد الأموال هي في حالة عدم تسليم طلبك في الوقت المحدد الذي قدمت فيه طلبك لأول مرة.

ومع ذلك، إذا تم تسليم طلبك على الفور وبشكل كامل، لن نقوم برد المبلغ المدفوع.

أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا هو: “إذا غيرت رأيي بعد إكمال طلبي، فهل يمكنني إلغاؤه واسترداد أموالي؟”

بالنسبة إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فإننا نرد المبالغ المستردة فقط إذا لم نقم بتقديم الطلب بعد.

إذا كان طلبك في قائمة الانتظار أو قيد المعالجة، فقد تم تقديم طلبك، وبالتالي لا يمكننا رد أموالك.

في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ إلى العميل:

1- المدفوعات التي تتم عن طريق فيزا ومدى وApple Pay:

مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من يوم إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات المصرف.

2- رسوم عمليات الدفع:

إذا كان سيتم إرجاع المبلغ للعميل، فسيتم خصم رسوم معالجة الدفع من العميل كرسوم إدارية، ويتم إعادة باقي المبلغ للعميل، وذلك على النحو التالي:

• عمليات بطاقات مدى: 1.5%.

• عمليات بطاقات Visa وMastercard: 3% + 1 ريال للعملية.

3- الدفع عن طريق التحويل المصرفي:

في حال تم الدفع عبر تحويل مصرفي والتأكد من وصول الأموال إلى حسابنا، سيتم إرجاع مبلغ التحويل كاملًا.

مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من يوم إلى 4 أيام عمل، حسب إجراءات المصرف.

أحكام الاسترجاع والاستبدال والتعويض

في حال استحقاق العميل للاسترجاع وفقًا لشروط وأحكام سياسة متجر SnovoTv، يتحمل العميل جميع الرسوم والتكاليف التشغيلية المرتبطة بعملية الدفع أو تنفيذ الطلب، ويكون الحد الأقصى للمبلغ المسترد 20 ريال سعودي، وذلك وفقًا لحالة الطلب وطبيعة الخدمة والرسوم المترتبة عليها.

وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو الخدمة بعد تنفيذ الطلب، يكون التعويض الأساسي من خلال استبدال المنتج أو الخدمة ببديل مطابق، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ طالما تم تنفيذ طلب الاستبدال أو توفير البديل المناسب.

مسؤولية العميل عن توافق المنتج

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج أو الخدمة مع جهازه ونظام التشغيل والإصدار المطلوب قبل إتمام عملية الشراء.

في حال قام العميل بطلب منتج غير متوافق مع جهازه أو نظام التشغيل الخاص به، فلا يتحمل متجر SnovoTv أي مسؤولية عن عدم التوافق، ويعتبر الطلب مكتملًا ومنفذًا، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ بسبب عدم توافق المنتج مع جهازه.

لذلك نوصي جميع العملاء بالتأكد من نوع الجهاز وإصداره ونظام التشغيل والتوافق المطلوب قبل إتمام عملية الشراء، ويمكن التواصل مع الدعم الفني قبل الطلب في حال وجود أي استفسار حول التوافق.

الطلبات التي تم تنفيذها

بمجرد تنفيذ الطلب أو تفعيله أو تسليم المنتج أو الكود للعميل، لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

وفي حال وجود مشكلة فعلية في المنتج بعد التنفيذ، يتم التعامل معها وفقًا لسياسة الضمان والاستبدال الخاصة بالمنتج، ويكون الحل الأساسي هو الإصلاح أو الاستبدال متى كان ذلك ممكنًا، ولا يتم الاسترداد إلا في الحالات التي تنص عليها سياسة الاسترجاع بشكل صريح.

نعدكم بأن غايتنا وهدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن.

عند وجود أي مشكلة أو استفسار، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء SnovoTv.

إدارة متجر SnovoTv